มีคุณหมอหลาย ๆ ท่านหลังไมค์มาปรึกษาผมว่า ต้องการจะเปิดคลินิกใหม่ ควรจะทำการตลาดอย่างไรดี  ถึงจะประสบความสำเร็จ  ซึ่งถ้าให้ตอบกันจริงๆ  แล้วคงต้องบอกว่า ในความหมายของคำว่า “ การตลาด ”  ที่คุณหมอถาม ๆ กันมานั้นมีขั้นตอนสลับซับซ้อนและลึกซึ้งเกินกว่าที่จะตอบทาง e-mail ให้เข้าใจได้อย่างง่าย ๆ  จึงขอใช้พื้นที่ตรงนี้  รวบรวมข้อมูลการตลาดสำหรับคลินิกเปิดใหม่มารวมกันไว้ที่นี่ ครับ

การตลาดสถานบริการ , โรงพยาบาล , สถานพยาบาล  ตอนที่ 5-1

23 ตำแหน่งความพึงพอใจของผู้มารับบริการ
กรอบที่ 2 : การให้ข้อมูลเชิงลึก เพื่อความพึงพอใจสูงสุด ( Insight )

ข้อนี้เป็นการสร้างความพึงพอใจ “ก่อน” การตัดสินใจเข้ามารับบริการ ที่ “ลูกค้า-ผู้ป่วย” ต้องการอย่างยิ่ง

เขียนให้เข้าใจง่ายๆได้ว่า “บอกให้ครบ เพื่อเชิญชวนให้ตัดสินใจซื้อ แล้วได้บริการที่ต้องการ” ครับ

เมื่อลูกค้าเริ่มสนใจในบริการต่างๆ จากการสื่อสารการตลาด ในกรอบที่ 1 แล้ว  สิ่งต่อมาที่โรงพยาบาลควรทำ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจก็คือ “การให้ข้อมูลเชิงลึก (Insight)”