|
เรื่องเล่าจากประสบการณ์: ที่ปรึกษาการตลาด และการบริหาร รพ.เอกชน ภาค 2 | |
อ.สาธิต | ภาค 2
ผมได้เล่าเรื่องปัจจัยแรก ที่ทำให้ธุรกิจสถานพยาบาลประสบปัญหาด้านผลประกอบการก็คือปัจจัยด้าน ผู้บริหาร อยากออกตัวสักนิดว่า จริง ๆ แล้วผู้บริหารโรงพยาบาล หรือสถานพยาบาลเอกชนในบ้านเราไม่ได้เป็นอย่างนั้นไปเสียทั้งหมด ยังมีผู้บริหารหลายคณะ ที่มีทักษะด้านการบริหารอย่างยอดเยี่ยม ในขณะเดียวกันก็ยังมีผู้บริหารสถานพยาบาลอีกหลายกลุ่ม ที่ยังประสบปัญหาด้านการบริหารจัดการ จนก่อให้เกิดปัญหารุกรามทั้ง ๆ ที่สามารถจัดการได้ตั้งแต่ยังเป็นปัญหาเล็ก ๆ แต่อาจด้วยการขาดวิสัยทัศน์หรือๆ ไม่มีเวลาในการทำงานด้านบริหาร จนทำให้ปัญหาเล็กน้อยเหล่านั้นเรื้อรังและรุกรามเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของคำว่า วัฒนธรรมองค์กร ผมทำงานด้านอาจารย์ที่ปรึกษาการบริหารให้กับสถานพยาบาลเอกชนทั่วประเทศ คงต้องยอมรับความจริงแบบลูกผู้ชายว่า มีโรงพยาบาลเอกชน 2 รพ. ที่ผมไม่สามารถแก้ไขปรับปรุงทัศนคติของผู้บริหารให้ดีขึ้นได้ แต่อย่างน้อยก็ภาคภูมิใจอยู่ลึก ๆ ว่า อีกหลายโรงพยาบาลที่เป็นลูกค้าของผม ประสบความสำเร็จทั้งในแง่การบริหาร ผลประกอบการ ชื่อเสียง ฯลฯ จนสามารถยืนหยัดต่อสู่กับโรงพยาบาลแบรนด์ใหญ่ได้อย่างทัดเทียม ที่กล่าวมาด้านบนนั้นเพื่อชี้นำเข้าสู่ประเด็นที่ 2 ที่ทำให้สถานพยาบาลน้อย ใหญ่ ประสบปัญหาด้านธุรกิจและการตลาด ( รวมถึง 2 รพ. ที่ผมกล่าวมาข้างต้นนั้นด้วย ) สิ่งนั้นเรียกว่า วัฒนธรรมองค์กร |
ผู้ตั้งกระทู้ อ.สาธิต (sathittt-at-hotmail-dot-com) :: วันที่ลงประกาศ 2011-07-21 14:41:04 IP : 223.205.36.113 |
[1] |
ความคิดเห็นที่ 1 (3298021) | |
อ.สาธิต | ซึ่งผมขอแยกปัญหาด้านวัฒนธรรมองค์กรออกเป็นข้อ ๆ ดังนี้ครับ |
ผู้แสดงความคิดเห็น อ.สาธิต (sathittt-at-hotmail-dot-com) วันที่ตอบ 2011-07-21 14:42:15 IP : 223.205.36.113 |
ความคิดเห็นที่ 2 (3298022) | |
อ.สาธิต | 2. วัฒนธรรมองค์กร ที่เป็นปัญหาต่อมา คือวัฒนธรรม ข้าเก่า เต่าเลี้ยง เช่นเดียวกันกับข้อที่ 1. กล่าวคือมักเกิดขึ้นกับสถานพยาบาลที่มีประวัติศาสตร์ยาวนาน ซึ่งมักจะมีลูกจ้างกลุ่มหนึ่งที่ทำงานรับใช้เจ้าของมายาวนาน จนได้รับความไว้วางใจให้ขึ้นสู่ระดับตำแหน่งบริหาร ด้วยประสบการณ์อันล้นเหลือ ประเด็นนี้อาจไม่ใช่เรื่องบกพร่องไปเสียทั้งหมด เพราะไม่ว่าจะองค์กรธุรกิจใด ๆ ก็ทำเช่นเดียวกันนี้แทบทั้งนั้น แต่สิ่งที่ผมได้พบเห็นในสถานพยาบาลเอกชนหลายแห่ง คือการมองข้ามทักษะความรู้ความสามารถ และประเด็นสำคัญอื่น ๆ ที่จำเป็นในการเข้ารับตำแหน่งซึ่งมีอำนาจดำเนินการด้านบริหาร
|
ผู้แสดงความคิดเห็น อ.สาธิต (sathittt-at-hotmail-dot-com) วันที่ตอบ 2011-07-21 14:43:21 IP : 223.205.36.113 |
ความคิดเห็นที่ 3 (3298023) | |
อ.สาธิต | 3. วัฒนธรรมองค์กร ที่เป็นอีกปัญหาหนึ่งก็คือ แยกเขา แยกเรา พูดง่าย ๆ ก็คือการขาดการมีส่วนร่วมในความสำเร็จ หรือความล้มเหลวขององค์กร ไป ๆ มา ๆ ก็หนีไม่พ้นความทุ่มเทและวิสัยทัศน์จากผู้บริหาร ที่มองข้ามความสำคัญของการรวบรวมจิตใจพนักงานทั้งองค์กรให้เป็นหนึ่งเดียว แต่กลับไปให้ความสำคัญกับกฎกติกา และระเบียบข้อบังคับจนเกินงาม
|
ผู้แสดงความคิดเห็น อ.สาธิต (sathittt-at-hotmail-dot-com) วันที่ตอบ 2011-07-21 14:44:03 IP : 223.205.36.113 |
ความคิดเห็นที่ 4 (3298024) | |
อ.สาธิต | 4. วัฒนธรรมองค์กร ข้อสุดท้ายที่ผมได้เคยพบเจอ และถือว่าเป็นปัญหาใหญ่อีกข้อหนึ่งของธุรกิจสถานพยาบาล คือ ใส่ใจแต่เนื้อหาของการให้บริการทางการแพทย์ คุณอาจมีคำถามขึ้นมาทันทีว่า ก็ รพ. เป็นธุรกิจบริการทางการแพทย์ไม่ใช่หรือ ? ถ้าไม่ให้ใส่ใจงานวิชาการแล้วจะให้ใส่ใจเรื่องไหนกัน ?
|
ผู้แสดงความคิดเห็น อ.สาธิต (sathittt-at-hotmail-dot-com) วันที่ตอบ 2011-07-21 14:45:05 IP : 223.205.36.113 |
ความคิดเห็นที่ 5 (3298025) | |
อ.สาธิต | เห็นไหมครับว่า วัฒนธรรมองค์กรที่ใส่ใจเฉพาะงานด้านวิชาชีพ หรืองานวิชาการนั้น เป็นเพียงแค่หนึ่งในห้า ของความสำคัญในการบริหารจัดการโรงพยาบาลเอกชน ถ้าเจ้าหน้าที่ทั้งระบบต่างถูกปลูกฝังด้วยวัฒนธรรมองค์กร เพียงแค่หนึ่งในห้าของปัจจัยที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจ ละเลยการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าและประหยัด , ไม่ใส่ใจกับการบริการให้ดีเยี่ยม , ไม่สนใจจะช่วยนำเสนอข้อมูลการบริการหรือกิจกรรมการตลาด เพื่อสนับสนุนยอดขายขององค์กร และขาดความคิดสร้างสรรค์ในการร่วมพัฒนาองค์กร ให้เดินต่อไปข้างหน้า ความสำเร็จขององค์กรก็เกิดขึ้นได้ยากมาก ที่เล่ามาทั้ง 4 ข้อ ด้านบนนี้ ผมเชื่อว่าเป็นปัญหาหลักของสถานประกอบการทุกประเภท ไม่เฉพาะแต่ รพ. เอกชน สังเกตได้ว่าการปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรจะดีหรือไม่ล้วนแล้วแต่ขึ้นอยู่กับรูปแบบการบริหาร และนโยบายหลัก ซึ่งผู้บริหาร รพ. เป็นผู้กำหนด และผมเชื่อว่าแก้ไขได้ไม่ยาก เพราะผมเองก็เคยได้ร่วมแก้ไขปัญหาต่าง ๆ เหล่านี้ กับผู้บริหาร รพ. เอกชน มาแล้วมากมาย ท่านที่อ่านเรื่องเล่าจากประสบการณ์ ฯ มาถึงตรงนี้ อาจมีคำถามว่า ปัญหาส่วนใหญ่ เกิดจากผู้บริหารทั้งนั้นเลยหรือ ? ซึ่งผมอยากบอกว่า ไม่ใช่ ! ยังมีปัจจัยอื่น ๆ ที่ก่อให้เกิดปัญหา เช่น พนักงาน , ลูกค้า , ระบบประกันชีวิต และกลไกทางสังคมอื่น ๆ อีกมากมาย ติดตามอ่านเรื่องเล่าจากประสบการณ์ที่ปรึกษาฝ่ายการตลาดและการบริหารโรงพยาบาลเอกชน ต่อไปนะครับ ไม่ว่าท่านจะอยู่ในวงการสถานพยาบาลหรือไม่ หวังว่าคงจะได้ประโยชน์ไม่มากก็น้อย ขอบคุณครับ |
ผู้แสดงความคิดเห็น อ.สาธิต (sathittt-at-hotmail-dot-com) วันที่ตอบ 2011-07-21 14:45:54 IP : 223.205.36.113 |
ความคิดเห็นที่ 6 (3443947) | |
น้องแอ๊บ | มาหาความรู้เรื่องประกันชีวิตค่ะ |
ผู้แสดงความคิดเห็น น้องแอ๊บ วันที่ตอบ 2016-07-01 09:34:42 IP : 223.204.172.143 |
ความคิดเห็นที่ 7 (3452234) | |
หนูบ้าบอล | สาเหตุมะเร็งสมอง การได้รับรังสีต่างๆที่สมองในวัยเด็ก สารพิษสารเคมีจากโรงงาน พันธุกรรม
|
ผู้แสดงความคิดเห็น หนูบ้าบอล วันที่ตอบ 2016-10-07 14:49:05 IP : 223.207.250.2 |
ความคิดเห็นที่ 8 (4060770) | |
บอลบาน | บอลเด็ดวันนี้ ดีๆที่รวม ทีเด็ดดูบอลลาลีกา สเปน กรานาด้า ดูบอลสดอออนไลน์ผ่านเว็บและเรตบอลวันนี้ ที่เว็บดูบอลออนไลน์มันๆ |
ผู้แสดงความคิดเห็น บอลบาน วันที่ตอบ 2017-06-20 16:07:56 IP : 223.207.247.115 |
ความคิดเห็นที่ 9 (4062583) | |
worawoot | Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP) แปลว่า ระบบการวิเคราะห์อันตรายและวิธีการควบคุมการผลิตอาหารจัดเป็นแบบแผนในการส่งออกสินค้าทั้งโลก เพื่อสนับสนุนคุณภาพและความไว้ใจของผลิตภัณฑ์ มุ่งเน้นดูแลตั้งแต่เริ่มกระบวนการผลิตจนถึงสินค้าถึงมือผู้ใช้เลยกิจการค้า โรงงานผลิตลิปสติก ขณะนี้กำลังผุดขึ้นอย่างมาก |
ผู้แสดงความคิดเห็น worawoot วันที่ตอบ 2017-06-30 11:05:32 IP : 223.207.248.242 |
ความคิดเห็นที่ 10 (4362474) | |
สหาย02 | |
ผู้แสดงความคิดเห็น สหาย02 (suthinmasi-at-gmail-dot-com)วันที่ตอบ 2022-07-16 20:50:47 IP : 124.122.233.23 |
ความคิดเห็นที่ 11 (4362475) | |
สหาย02 | |
ผู้แสดงความคิดเห็น สหาย02 (suthinmasi-at-gmail-dot-com)วันที่ตอบ 2022-07-16 20:50:56 IP : 124.122.233.23 |
ความคิดเห็นที่ 12 (4362476) | |
สหาย02 | |
ผู้แสดงความคิดเห็น สหาย02 (suthinmasi-at-gmail-dot-com)วันที่ตอบ 2022-07-16 20:51:06 IP : 124.122.233.23 |
ความคิดเห็นที่ 13 (4362477) | |
สหาย02 | |
ผู้แสดงความคิดเห็น สหาย02 (suthinmasi-at-gmail-dot-com)วันที่ตอบ 2022-07-16 20:51:15 IP : 124.122.233.23 |
ความคิดเห็นที่ 14 (4365346) | |
สหาย02 | เกมใหม่ เกมน่าเล่น มาแรงสุดในปี 2022 ต้องลอง บอกเลยว่า สนุกมาก ของดีจริง ไม่ดีไม่แนะนำ “6 เว็บไซต์คาสิโนแนะนำเล่นเกมได้เงินจริง |
ผู้แสดงความคิดเห็น สหาย02 (suthinmasi-at-gmail-dot-com)วันที่ตอบ 2022-08-09 03:23:00 IP : 27.145.137.28 |
[1] |
Copyright © 2011 All Rights Reserved. |
Visitors : 250583 |