เมื่อวานนี้ได้เขียนถึงเรื่องขององค์กรแบบไหนที่พนักงานอยากทำงานด้วยมาก ที่สุด และก็ทิ้งท้ายไว้ว่า จะมีวิธีการสร้างองค์กรแบบนี้ได้อย่างไร สร้างได้จริงหรือ หรือมีอยู่แค่ในอุดมคติเท่านั้น ท่านผู้อ่านคิดอย่างไรครับ องค์กรแบบที่ว่านี้มีอยู่จริงๆ หรือไม่ คำตอบจากหนังสือที่ชื่อว่า The Great Place to work นั้นก็บอกอย่างชัดเจนว่ามีอยู่จริงๆ และเราก็สามารถสร้างมันขึ้นมาได้จริงๆ โดยในหนังสือเล่มเดียวกันนี้ได้ทำวิจัยออกมาแล้วพบว่า วิธีการสร้างองค์กรของเราให้เป็นที่ที่น่าทำงาน หรือเป็น The Great Workplace นั้น ต้องสร้างจากปัจจัย 5 ตัว คือ Credibility, Respect, Fairness, Pride และ Camaraderie ซึ่งผมจะเขียนให้อ่านวันละตัวนะครับ

ตัวแรกที่จะต้องสร้างกันก่อนเลยก็คือ Credibility แปลเป็นภาษาไทยว่า ความน่าเชื่อถือที่มีต่อผู้นำขององค์กร พนักงานจะต้องคิดแบบนี้ครับ “I believe in my leaders” ก็คือ พนักงานจะต้องมีความเชื่อมั่น และเชื่อถือในตัวผู้นำทุกคนที่อยู่ในองค์กรอย่างไร้ข้อกังขา แล้วเราจะสร้างความเชื่อมั่นตรงนี้ได้อย่างไร

คำตอบก็คือ ตัวผู้นำเองนั่นแหละครับ จะต้องเป็นผู้เริ่มต้นสร้างความน่าเชื่อถือให้กับพนักงาน ไม่มีทางอื่นเลยจริงๆ ครับ ผู้นำองค์กรจะต้องทำตนให้เป็นที่น่าเชื่อถือของพนักงานในทุกระดับ และทำให้พนักงานรู้สึกว่าอยากที่จะทุ่มเททำงานให้กับองค์กร เนื่องจากมีผู้นำที่ดีคอยนำเราอยู่ พนักงานอยากที่จะตามผู้นำที่ดีอยู่แล้วนะครับ

วิธีการสร้าง Credibility นั้นผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ได้บอกว่า มีอยู่ 3 สิ่งที่จะต้องทำเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือของผู้นำต่อพนักงานในองค์กรก็คือ

Two-way Communication เมื่อถามพนักงานว่าปัจจัยอะไรที่จะทำให้องค์กรของเราน่าทำงานด้วย คำตอบก็คือ การสื่อสารข้อมูลต่างๆ ระหว่างผู้บริหารกับพนักงานในทุกระดับ พนักงานต้องการข้อมูลที่ชัดเจนในการทำงาน นโยบายและแนวทางในการทำงานที่ไม่คลุมเครือ พนักงานจะรู้สึกดีก็ต่อเมื่อ ผู้นำของเขาให้คำอธิบาย และสื่อความเกี่ยวกับองค์กร และการทำงาน รวมทั้งหน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานอย่างชัดเจน โดยไม่มีอะไรปิดบัง หรือไม่โปร่งใส ผู้นำในทุกระดับจะต้องมีวิธีการในการสื่อสารกับพนักงานในแต่ละระดับอยู่เสมอ เพื่อทำให้พนักงานรับทราบถึงความคืบหน้าของผลงาน และรู้ว่าเขากำลังมีส่วนร่วมในการทำงานกับองค์กร ไม่ใช่เป็นผู้นำที่เงียบสนิท ปล่อยให้พนักงานไม่รู้เรื่องอะไร ทั้งเรื่องงานของตนเอง และเรื่องขององค์กร พนักงานจะรู้สึกทำงานเหมือนคนตาบอด มองอะไรไม่เห็น และจะไม่เชื่อถือผู้นำของตน  แล้วก็จะลามไปถึงองค์กรว่า องค์กรนี้เป็นองค์กรที่ไม่น่าทำงานด้วยเลย

Leader’s Competence คือ ความเชื่อของพนักงานที่ว่า ผู้นำของเขานั้นมีความสามารถที่จะนำพาองค์กรไปสู่เป้าหมายได้ ความสามารถอะไรบ้างที่พนักงานมองว่านี่คือผู้นำที่เขาสามารถเชื่อถือได้ จริงๆ จากผลการวิจัยของผู้เขียนหนังสือ The Great Workplace มีดังนี้ครับ

Coordination ผู้นำจะต้องมีความสามารถที่จะประสานงานรอบทิศได้ ทำงานกับทุกฝ่ายทุกคนได้อย่างราบรื่น ไม่สร้างปัญหาความขัดแย้งขึ้นมาเอง
Oversight ผู้นำ จะต้องมอบหมายงาน และสื่อสารเรื่องงานกับพนักงาน โดยสื่อให้พนักงานรู้สึกได้ว่า เขากำลังทำงานที่มีความหมายต่อองค์กร ทำให้พนักงานรู้ว่าตนเองเป็นเจ้าของบริษัท นั่นก็คือ ผู้นำจะต้องให้ความสำคัญ ยกย่อง และสร้างความภาคภูมิใจให้กับพนักงานได้
Vision ผู้นำจะ ต้องมองเห็นอนาคตของบริษัทได้ว่า จะมุ่งไปทางไหน และนำพาบริษัทไปสู่อนาคตที่ฝันไว้ร่วมกับพนักงาน โดยสื่อสารให้กับพนักงานรับทราบถึงวิสัยทัศน์ของ บริษัท โดยมองเห็นภาพเป้าหมายเดียวกันอย่างชัดเจน ไม่เบลอๆ

โดยสรุป ปัจจัยแรกที่จะต้องสร้างให้เกิดขึ้นเพื่อทำให้องค์กรของเราเป็น The Great Workplace ก็คือ เรื่องของการสร้างความน่าเชื่อถือของพนักงานต่อผู้นำ หรือ Credibility ให้เกิดขึ้นให้ได้ก่อนเลยครับ และเรื่องนี้ก็ให้คนอื่นสร้างให้ไม่ได้ซะด้วยสิครับ ผู้นำองค์กรในทุกระดับจะต้องร่วมใจกันสร้างมันขึ้นมา และก็อย่าลืมนะครับ การสร้าง Trust นั้นอาจจะใช้เวลาไม่มากนัก แต่การทำลาย Trust ที่พนักงานมีต่อผู้นำแล้วนั้นมันเป็นเรื่องที่ง่ายมากเลยครับ และจากนั้นจะสร้างใหม่มันจะเหนื่อยและยากกว่าเดิมอีกหลายเท่าครับ