เมื่อสองตอนที่ผ่านมา ได้พูดถึงวิธีในการสร้างองค์กรของเราให้เป็นสถานที่ที่น่าทำงานด้วยมากที่ สุด โดยการสร้าง Trust ให้เกิดขึ้นกับพนักงานที่ทำงานในองค์กรของเรา ซึ่งในการสร้าง Trust นั้น ก็เริ่มด้วยการสร้าง Credibility และ Respect ตามที่ได้เล่าให้อ่านไปแล้วในสองตอนที่ผ่านมา วันนี้จะมาต่อในเรื่องของการสร้าง Trust อีกตัวหนึ่งที่ขาดไม่ได้เลย ก็คือเรื่องของ Fairness หรือแปลเป็นไทยว่า ความเป็นธรรม

องค์กรที่เป็นสถานที่ที่พนักงานรู้สึกว่าเป็น The Great workplace นั้นจะมีความรู้สึกว่าได้รับความเป็นธรรมจากหัวหน้า ผู้จัดการ และผู้บริหารขององค์กร จากผลการวิจัยของทางผู้เขียนหนังสือ The Great Workplace ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความเป็นธรรมนั้นจะต้องมี 3 ปัจจัยดังต่อไปนี้ครับ

• Equity คือเรื่องของความเป็นธรรมของการให้รางวัล ไม่ว่าจะเป็นรางวัลที่เป็นรูปตัวเงิน หรือไม่ใช่เงิน รวมทั้งสิ่งที่จับต้องได้ หรือจับต้องไม่ได้ก็ตาม ก็ต้องสร้างความเป็นธรรมในการให้รางวัลเหล่านี้แก้พนักงานในองค์กร ในเรื่องของ Equity นั้นแบ่งออกเป็น 2 ด้านคือ

o    Pay คือเรื่องของการจ่ายค่าตอบแทนให้กับพนักงาน ก็ต้องเกิดความเป็นธรรมในแง่ของรูปแบบการจ่าย และวิธีการให้รางวัล ซึ่งระยะหลังก็จะใช้เรื่องของผลงานเป็นหลัก ก็คือ ใครที่ทำผลงานได้ดี ก็จะได้รับรางวัลที่ดีกว่าคนที่ผลงานไม่ดี และต้องทำให้เหล่าบรรดาผู้จัดการทุกคนมองเห็นภาพนี้อย่างชัดเจน ในบางบริษัทก็จะให้ความรู้แก่ผู้จัดการและผู้นำในหน่วยงานต่างๆ ในเรื่องของหลักการในการบริหารค่าจ้างเงินเดือนอย่างละเอียด เพื่อจะได้เข้าใจวิธีการในการบริหารเงินเดือนค่าจ้างร่วมกัน และสามารถบริหารไปในทางเดียวกัน ไม่ใช่บริหารตามใจผู้บริหารแต่ละคน ผมอยากให้เงินเดือนในอัตรานี้ ก็พยายามผลักดันให้เกิดให้ได้โดยไม่สนใจว่า หลักการและมาตรฐานในการบริหารค่าจ้างเป็นอย่างไรก็ตาม ซึ่งแบบนี้ล้วนแต่ก่อให้เกิดความรู้สึกไม่เป็นธรรมในใจพนักงานอย่างแน่นอน ครับ

o    Membership ก็คือ ความเท่าเทียมกันในแง่ของการเป็นสมาชิกขององค์กร ไม่มีการแบ่งแยกชนชั้นของพนักงานว่านี่คือผู้บริหารระดับสูง นี่คือพนักงาน นี่คือพนักงานระดับล่าง และแบ่งแยกวิธีการบริหารไม่ว่าจะเป็นเรื่องของค่าจ้างเงินเดือน สวัสดิการ รวมถึงเหล่าบรรดาผู้จัดการก็แสดงออกอย่างเห็นได้ชัดว่า มีการแบ่งแยกการพูดคุย การปฏิบัติตนต่อพนักงานในแต่ละระดับ ซึ่งแบบนี้เป็นสิ่งที่ไม่แสดงให้เกิดความรู้สึก Fairness ขึ้นได้เลย

• Impartiality คือการไม่เลือกปฏิบัติ หรือ ไม่มีความลำเอียงต่อพนักงาน เรื่องนี้เป็นเรื่องของผู้นำ และผู้บริหารที่จะต้องทำตนให้เกิดความไม่ลำเอียงขึ้น ไม่เลือกที่รักมักที่ชัง รักพนักงานคนไหน ก็ให้แต่สิ่งที่ดีแก่พนักงานคนนั้น ส่วนพนักงานคนไหนที่ไม่ค่อยชอบหน้าเท่าไร ก็ปฏิบัติต่อเขาอีกแบบ ทั้งๆ ที่บางครั้งพนักงานที่เราไม่ชอบหน้านั้นกลับเป็นคนที่สร้างผลงานที่ดีให้กับ หน่วยงานก็เป็นได้ การที่จะช่วยทำให้ผู้นำไม่มีความลำเอียงได้นั้น สิ่งสำคัญก็คือ จะต้องมีการสื่อสาร สื่อความในการทำงานอย่างสม่ำเสมอ ว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง และสื่ออย่างเท่าเทียมกันในทุกระดับ เพื่อให้พนักงานเกิดความรู้สึกไม่ถูกเลือกปฏิบัติ และอีกประการหนึ่งก็คือ จะต้องปลูกฝังเรื่องของภาวะผู้นำในเรื่อง Integrity ให้มากขึ้น ในกลุ่มผู้นำขององค์กร

• Justice คือความ ยุติธรรม ซึ่งก็จะคล้ายๆ กับเรื่องของความไม่ลำเอียงข้างต้น แต่จะเน้นไปในเรื่องของระบบระเบียบมากกว่าเรื่องของความรู้สึก กล่าวคือ เมื่อพนักงานทำผิด ก็ต้องปฏิบัติเหมือนกัน หรือถ้าพนักงานทำถูก และเราให้รางวัลกับคนนั้น เมื่ออีกคนทำได้เหมือนกันก็ต้องให้ในลักษณะเดียวกันเช่นกัน ไม่ใช่พนักงานที่มีผลงานดี และมีความสำคัญในการทำงานกระทำผิดระเบียบ ผู้นำก็ใช้ข้ออ้างว่า ไม่เป็นไร เพราะคิดในใจว่า ถ้าเราไปทำอะไรเขา เดี๋ยวเขาก็จะไม่ยอมทำงานให้เรา แต่ถ้าเป็นคนอื่นทำผิด ก็จะลงโทษทันที ซึ่งแบบนี้แสดงให้เห็นถึงความไม่ยุติธรรมอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งองค์กรที่พนักงานรู้สึกว่าเป็นองค์กรที่น่าทำงานด้วยนั้น จะไม่มีความรู้สึกเช่นนี้กับผู้นำ และองค์กรเลย

กล่าวโดยสรุปได้ว่า ในการสร้างองค์กรของเราให้เป็น The Great Workplace นั้น จะต้องสร้าง Trust ให้เกิดขึ้นกับพนักงาน ซึ่งในการสร้าง Trust นี้ก็ต้องใช้ 3 ตัวช่วยก็คือ Credibility Respect และ Fairness และ 3 ตัวนี้คนที่จะสร้างได้ก็คือ เหล่าบรรดาผู้นำขององค์กร จะต้องเป็นคนริเริ่ม และปฏิบัติตนเป็นตัวอย่างที่ดี เพื่อสร้าง Trust ให้กับพนักงาน

ถ้าองค์กรของท่านผู้อ่านต้องการเป็นที่ที่พนักงานรู้สึกว่าอยากทำให้ด้วย อย่างเต็มใจ และเต็มที่นั้น Trust คือสิ่งแรกที่จะต้องสร้างให้เกิดขึ้นให้ได้ในความรู้สึกของพนักงานให้ได้ ก่อนเลยครับ ซึ่งก็ต้องไปให้ความรู้แก่ผู้บริหารและผู้นำองค์กรให้เห็นความสำคัญของ เรื่องนี้ด้วยครับ