“แถม”

ถ้าการแถมไม่สามารถทำให้เรา เข้าไปนั่งอยู่ในหัวใจ และในความทรงจำของลูกค้าได้  อย่าแถมเลยค่ะ !

ดิฉันเห็นมาเยอะแล้ว  กับการพยายามสร้างของแถม  ประเภท ซื้อ1 แถม 1 ที่ไม่ได้ทำให้ลูกค้า “รู้สึกดี”  ขึ้นมาได้เลย  แต่กลับทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “ถูกบังคับซื้อ..เสียมากกว่า”

สุดท้ายลูกค้าก็แค่ยอมซื้อ เพราะอยากได้ของถูก  สินค้าชิ้นนั้น  ก็กลายเป็นของถูกที่ไร้คุณค่าไปเสียดื้อๆ

กับสินค้าอุปโภคบริโภค  ก็พอใช้ได้นะคะ  เพื่อสนับสนุนยอดขาย  แต่อย่างที่เกริ่นนำไว้ในเรื่องสินค้า (ภาค1) ว่า “งานฝีมือ” นั้น  แตกต่างจากสินค้าอื่นๆ  และผู้ซื้อ  ต้องรู้สึก “ประทับใจ” จริงๆ  จึงจะซื้อค่ะ

แล้วคุณจะแถม เพื่อจูงใจให้ซื้อไปทำไมกันล่ะคะ

อย่าลืมว่า  ผู้ซื้อ  เค้าซื้อสินค้างานฝีมือของเราเพราะความประทับใจ  ซึ่งอาจเกิดจากตัวสินค้าเอง (ภาค 1)  หรือ ภาพลักษณ์ (ภาค 4 )   จึงจะถือว่า  คุณเป็นผู้สร้างสรรค์งานฝีมือที่ประสบความสำเร็จ  และได้รับการยอมรับ

แต่ถ้าผู้ซื้อ  เค้าซื้อสินค้างานฝีมือของคุณ  เพราะอยากได้ของแถม  แปลว่าผลงานของคุณ ยังไม่ดีพอหรือคะ       ถึงต้องจูงใจด้วยวิธีนี้

เทคนิค การ”แถม”  ก็ยังจำเป็นในการสร้างความประทับใจให้กับผู้ที่ชื่นชอบผลงานของเรา อยู่ดีล่ะค่ะ  เพียงแต่ว่า  การแถมของคุณนั้น  ควรเกิดจากความต้องการสร้างความรู้สึกดีๆ ให้แก่ลูกค้า  มิใช่ การจูงใจให้ซื้องานฝีมือ  จุดนี้ล่ะค่ะ  สำคัญที่สุด

ลองมาดูการ “แถม”  ที่เหมาะสมกับงานฝีมือนะคะ

แถมถุงสวยๆ  ที่ลูกค้าสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ (กระแสถุงผ้ากำลังมาแรง  ไม่แพงด้วย)

แถมเครื่องหอมชิ้นเล็กๆ ที่ลูกค้าจะรู้สึกประทับใจ เผื่อลูกค้าเอาไปไว้ในรถ , ในบ้าน  (ทำเองก็ได้ค่ะ)

แถมโบว์สวยๆ  ที่ลูกค้าสามารถนำกลับไปใช้ได้อีก (ยิ่งเป็นงานของคุณเอง ยิ่งดี)

แถมการ์ดขอบคุณ แสดงความชื่นชมที่เค้าชอบสินค้าของเรา (ใบละไม่กี่บาท เขียนขอบคุณด้วยลายมือของเรา)

ใส่ใจลงไปในของแถม  พร้อมทั้งคำขอบคุณ  เท่านี้ก็ประทับใจแล้วล่ะค่ะ

ที่สำคัญ  อย่าพยายามใส่ข้อมูลเชิงเสนอขายของ  หรือเชิญชวนให้กลับมาซื้อใหม่   ของแถมก็คือของแถมค่ะ  ยิ่งลูกค้าที่ซื้องานฝีมือด้วยแล้ว  เค้าละเอียดอ่อนมากพอที่จะแยกแยะได้ว่า  คุณกำลัง “พยายามขายเพิ่มผ่านของแถม” หรือคุณตั้งใจ “แสดงความขอบคุณ”

คุณว่า...สิ่งไหนประทับใจลูกค้ามากกว่ากันล่ะค่ะ...

ในชีวิตประจำวัน  เราต่างก็ได้รับของแถมมากมาย  แต่เราทุกคนก็รับได้ว่า “ของแถม” เป็นของฟรีที่ไม่ได้เสียเงินซื้อมา  จะเอาคุณภาพดีได้สักแค่ไหนเชียว  แต่สิ่งที่ทำให้เรารู้สึกดี นั่นคือ  ความทรงจำที่ดีเกี่ยวกับของแถมว่า ได้รับมาจากที่ไหนต่างหากค่ะ

ตัวอย่างง่ายๆ  ถ้าคุณมีบัตรเครดิต  ดิฉันว่าตอนสมัครคุณได้แถมกระเป๋ามาแน่ๆ  กระเป๋าที่แถมมาก็งั้นๆแหละ  บางใบเอาไปถือที่ทำงานยังเขินๆ  แต่เราก็รู้สึกดีว่า  อย่างน้อยก็ได้กระเป๋าผ้าใบนี้มาจากการสมัครบัตรเครดิตธนาคารXXX  ใช่ไหมล่ะคะ

แล้วทำไม   งานฝีมือจะสร้างความทรงจำที่ดี  ผ่านของแถมบ้างไม่ได้เชียวหรือ ?

ประสบการณ์ตรงของดิฉัน

ลูกค้าที่ซื้อเรือจำลองของคุณพ่อไป  ดิฉันแถม

-สิทธิ์ที่จะสั่งผลิตเรือจำลองลำต่อไปได้ในราคาลดพิเศษ  และสามารถใช้สิทธิ์เดียวกันนี้ ลงทะเบียนเรียนต่อเรือจำลอง ได้ในราคาพิเศษด้วย

-การ์ดขอบคุณ จากลายมือคุณพ่อเอง

-บริการส่งถึงบ้านฟรี (เฉพาะใน กทม.)

-กรณีที่ลูกค้าเชื่อเรื่อง ฮวงจุ้ย  ดิฉันแถมข้อมูลการตั้งเรือสำเภาอย่างถูกวิธี และวันมงคลที่นำเรือเข้าบ้าน ( ข้อมูลจากผู้รู้จริงเรื่องฮวงจุ้ย ซึ่งเป็นเพื่อนคุณพ่อเอง)

แทบไม่ได้ใช้เงินกับของแถมเลยล่ะค่ะ  ถึงใช้ก็น้อยมากจริงๆ

ครบถ้วนนะคะ  กับเทคนิคการสร้างโปรโมชั่นของสินค้างานฝีมือ   

*****ข้อแนะนำเล็กน้อย ที่คุณควรเข้าใจเกี่ยวกับการสร้าง โปรโมชั่น  คือ*****

1. ไม่ควรใช้โปรโมชั่นเป็นประจำ เพราะจะทำให้โปรโมชั่นนั้น “เฝือ” จนเกินงาม

2.โปรโมชั่นที่ดีนั้น  อ้างอิงกับกาละเทศะ  เทศกาลที่ถูกต้องและเหมาะสมเสมอ

3.อย่าหักโหมกับโปรโมชั่น  คนจะซื้องานฝีมือซื้อด้วยใจค่ะ

4.ไม่จำเป็นต้องใช้โปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม ให้ครบทุกตัวพร้อมๆกัน  เลือกใช้เป็นครั้งๆไปตามเทศกาล

5.ถ้าเลือกใช้ตัวไหนแล้ว   Feedback จากลูกค้าเป็นบวก  ก็ปรับเปลี่ยนให้แปลกใหม่บ้าง  ภายใต้ Concept เดิม  เพราะลูกค้าคงเบื่อ  ถ้าคุณยังทำเหมือนเดิมเป็นเวลานานๆ

6.ถ้าเลือกใช้ตัวไหนแล้ว  ไม่มี Feedback ที่ดีกลับมาเลย  ก็เลิกทำได้เลยค่ะ  เสียเวลา

หวังว่าคงได้ประโยชน์ จากเคล็ดลับฯ ( อันยาวเหยียด ปานประหนึ่งมหากาพย์  ) ในภาค 6  กันไปบ้างนะคะ

อยากให้เพื่อน ๆ ลองนำไปปรับใช้กับธุรกิจ sme ของตัวเองกัน ถ้าใครนำไปใช้แล้วได้ผล หรือยังสงสัยตรงจุดไหน ก็ ติดต่อกันเข้ามาได้นะคะ ยินดีตอบทุก ๆ คำถามค่ะ  เป็นกำลังใจให้พี่น้องชาว SME ทุกคนนะคะ 

ในหัวข้อต่อไป  " คิดนอกกรอบ "  อีกปัจจัยสำคัญสำหรับการทำธุรกิจ ที่ยังรู้สึกลังเล หรือยังสับสน กับการคิดนอกกรอบ

สัญญาว่าจะรีบปั่นให้เร็วจี๋....แต่จะเน้นไม่หนักวิชาการเหมือนมหากาพย์ ภาค 6 ที่ผ่านมาแน่นอนค่ะ

ขอขอบพระคุณชาว SME ทุกท่านที่ติดตามอ่านค่ะ