ตัวแรกที่จะต้องสร้างกันก่อนเลยก็คือ Credibility แปลเป็นภาษาไทยว่า ความน่าเชื่อถือที่มีต่อผู้นำขององค์กร พนักงานจะต้องคิดแบบนี้ครับ “I believe in my leaders” ก็คือ พนักงานจะต้องมีความเชื่อมั่น และเชื่อถือในตัวผู้นำทุกคนที่อยู่ในองค์กรอย่างไร้ข้อกังขา แล้วเราจะสร้างความเชื่อมั่นตรงนี้ได้อย่างไร

คำตอบก็คือ ตัวผู้นำเองนั่นแหละครับ จะต้องเป็นผู้เริ่มต้นสร้างความน่าเชื่อถือให้กับพนักงาน ไม่มีทางอื่นเลยจริงๆ ครับ ผู้นำองค์กรจะต้องทำตนให้เป็นที่น่าเชื่อถือของพนักงานในทุกระดับ และทำให้พนักงานรู้สึกว่าอยากที่จะทุ่มเททำงานให้กับองค์กร เนื่องจากมีผู้นำที่ดีคอยนำเราอยู่ พนักงานอยากที่จะตามผู้นำที่ดีอยู่แล้วนะครับ

วิธีการสร้าง Credibility นั้นผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ได้บอกว่า มีอยู่ 3 สิ่งที่จะต้องทำเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือของผู้นำต่อพนักงานในองค์กรก็คือ

• Two-way Communication เมื่อถามพนักงานว่าปัจจัยอะไรที่จะทำให้องค์กรของเราน่าทำงานด้วย คำตอบก็คือ การสื่อสารข้อมูลต่างๆ ระหว่างผู้บริหารกับพนักงานในทุกระดับ พนักงานต้องการข้อมูลที่ชัดเจนในการทำงาน นโยบายและแนวทางในการทำงานที่ไม่คลุมเครือ พนักงานจะรู้สึกดีก็ต่อเมื่อ ผู้นำของเขาให้คำอธิบาย และสื่อความเกี่ยวกับองค์กร และการทำงาน รวมทั้งหน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานอย่างชัดเจน โดยไม่มีอะไรปิดบัง หรือไม่โปร่งใส ผู้นำในทุกระดับจะต้องมีวิธีการในการสื่อสารกับพนักงานในแต่ละระดับอยู่เสมอ เพื่อทำให้พนักงานรับทราบถึงความคืบหน้าของผลงาน และรู้ว่าเขากำลังมีส่วนร่วมในการทำงานกับองค์กร ไม่ใช่เป็นผู้นำที่เงียบสนิท ปล่อยให้พนักงานไม่รู้เรื่องอะไร ทั้งเรื่องงานของตนเอง และเรื่องขององค์กร พนักงานจะรู้สึกทำงานเหมือนคนตาบอด มองอะไรไม่เห็น และจะไม่เชื่อถือผู้นำของตน  แล้วก็จะลามไปถึงองค์กรว่า องค์กรนี้เป็นองค์กรที่ไม่น่าทำงานด้วยเลย

• Leader’s Competence คือ ความเชื่อของพนักงานที่ว่า ผู้นำของเขานั้นมีความสามารถที่จะนำพาองค์กรไปสู่เป้าหมายได้ ความสามารถอะไรบ้างที่พนักงานมองว่านี่คือผู้นำที่เขาสามารถเชื่อถือได้ จริงๆ จากผลการวิจัยของผู้เขียนหนังสือ The Great Workplace มีดังนี้ครับ
  • • Coordination ผู้นำจะต้องมีความสามารถที่จะประสานงานรอบทิศได้ ทำงานกับทุกฝ่ายทุกคนได้อย่างราบรื่น ไม่สร้างปัญหาความขัดแย้งขึ้นมาเอง
    • Oversight ผู้นำ จะต้องมอบหมายงาน และสื่อสารเรื่องงานกับพนักงาน โดยสื่อให้พนักงานรู้สึกได้ว่า เขากำลังทำงานที่มีความหมายต่อองค์กร ทำให้พนักงานรู้ว่าตนเองเป็นเจ้าของบริษัท นั่นก็คือ ผู้นำจะต้องให้ความสำคัญ ยกย่อง และสร้างความภาคภูมิใจให้กับพนักงานได้
    • Vision ผู้นำจะ ต้องมองเห็นอนาคตของบริษัทได้ว่า จะมุ่งไปทางไหน และนำพาบริษัทไปสู่อนาคตที่ฝันไว้ร่วมกับพนักงาน โดยสื่อสารให้กับพนักงานรับทราบถึงวิสัยทัศน์ของ บริษัท โดยมองเห็นภาพเป้าหมายเดียวกันอย่างชัดเจน ไม่เบลอๆ
• Integrity คือ ความซื่อสัตย์ของผู้นำ ซึ่งคำว่า Integrity นี้กินความหมายที่กว้างมากครับ ไม่ใช่แค่ความซื่อสัตย์แบบไม่โกงเท่านั้น ยังหมายถึงว่าผู้นำจะต้องยึดมั่นในคำสัญญาที่ให้ไว้กับทุกฝ่าย พูดอะไรก็ทำอย่างที่พูด ไม่กลับคำ หรือแทงข้างหลัง สัญญาอะไรไว้กับพนักงานก็ต้องเป็นไปตามที่สัญญา หรือให้นโยบายอะไรไว้ ก็จะต้องปฏิบัติตนตามนโยบายที่ให้ไว้ด้วย ไม่ถืออภิสิทธิ์ว่าตนเองเป็นผู้นำแล้วจะทำอะไรก็ได้ แบบผู้นำองค์กรหลายๆ คนในบ้านเราที่เป็นกันอยู่ เช่น ปากบอกว่า เราสนับสนุนให้พนักงานทุกคนต้องตรงต่อเวลา ไม่ว่าจะในการทำงาน การประชุม หรือการนัดหมายต่างๆ แต่ถึงเวลาผู้นำกับมาสายเสียเอง พร้อมกับให้เหตุผลข้างๆ คูๆ ว่า ที่มาสายก็เพราะรอให้ทุกคนมาครบก่อน

โดยสรุป ปัจจัยแรกที่จะต้องสร้างให้เกิดขึ้นเพื่อทำให้องค์กรของเราเป็น The Great Workplace ก็คือ เรื่องของการสร้างความน่าเชื่อถือของพนักงานต่อผู้นำ หรือ Credibility ให้เกิดขึ้นให้ได้ก่อนเลยครับ และเรื่องนี้ก็ให้คนอื่นสร้างให้ไม่ได้ซะด้วยสิครับ ผู้นำองค์กรในทุกระดับจะต้องร่วมใจกันสร้างมันขึ้นมา และก็อย่าลืมนะครับ การสร้าง Trust นั้นอาจจะใช้เวลาไม่มากนัก แต่การทำลาย Trust ที่พนักงานมีต่อผู้นำแล้วนั้นมันเป็นเรื่องที่ง่ายมากเลยครับ และจากนั้นจะสร้างใหม่มันจะเหนื่อยและยากกว่าเดิมอีกหลายเท่าครับ